ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

Внутренний клиент: как в Тюмени выстроили систему обучения сотрудников службы занятости Тем временем, в нашей базе знаний в разделе «Отечественный опыт» пополнение, аналитическая записка — «Как служба занятости работает с голосом клиента. Опыт Тюменской области». В современном государственном управлении всё чаще звучит тезис: «Счастливый сотрудник — счастливый клиент». Тюменская область на практике доказывает, что это реальная работающая управленческая модель. Служба занятости региона сделала ставку на развитие людей внутри системы — и получила результат, который можно масштабировать. Делимс…

Главная страница глазами пользователя: резервы для роста. Результаты UX-анализа Главная страница — это отправная точка для принятия решения о переезде на сервисе «Покоряй Сибирь». Сегодня поговорим о том, что можно улучшить в этой точке контакта. Здесь уже сейчас есть хороший результат: при размещённых 551 вакансиях со средней зарплатой 139 тыс. рублей сервис получает 118 откликов в месяц, то есть около 10% посетителей совершают целевое действие. Это достойный показатель для такого сложного продукта. Однако наша лаборатория тестирования клиентского опыта видит значительный резерв эффективно…

▶ Видео

Ответ на вопрос №3: Можно назвать 5 наиболее известных международных рейтингов качества работы правительств стран мира, которые полностью или частично связаны с оценкой государственных услуг, их ориентацией на человека. 1️⃣ Индекс зрелости цифровизации госсектора Всемирного банка (GovTech Maturity Index, GTMI). Разработан для 198 стран. Является наиболее полным показателем цифровой трансформации в государственном секторе. Включает 4 частных индекса, два из которых связаны с ориентацией на человека - Индекс предоставления государственных услуг и Индекс цифровой вовлечённости граждан. 2️⃣ Ин…

Единство не означает одинаковость Продолжаем искать клиентоцентричность в архитектуре.  И ко Дню народного единства предлагаем посмотреть на один из самых узнаваемых символов России — Собор Василия Блаженного. На первый взгляд перед нами единое здание. Но на самом деле это целый ансамбль церквей, каждая из которых имеет своё пространство и архитектурные особенности. Они не похожи друг на друга, но объединены в одну композицию и связаны переходами. Посмотрите, какая интересная параллель здесь возникает с государственным управлением. У каждого ведомства свои задачи, полномочия, регламенты, п…

Побеждаем «отписки»: 5 шагов к понятным ответам граждан (опыт администрации Перми) На вебинаре «Понятный язык при работе с обращениями граждан» коллеги из администрации города Перми поделились опытом внедрения Стандарта по работе с обращениями граждан. Вебинар собрал рекордные 666 участников и более 25 целевых вопросов, что говорит о высокой актуальности темы для всей страны. Написать Стандарт — это полдела, нужно еще сделать его рабочим инструментом. Делимся проверенным алгоритмом от пермяков: Шаг 1. Официальное утверждение и презентация Стандарт был одобрен главой города и официально пре…

Собрали подборку забавных «клиентоцентричных» моментов из жизни МФЦ, Госуслуг и других служб. Если узнали себя — ставьте лайк, если улыбнулись — делитесь в чатах! И еще, накидайте мемов в комментарии, помогите обновить коллекцию 🙏🏼. ⠀ Помните: мы смеёмся над собой, а не друг над другом. Юмор помогает нам становиться лучше и быстрее решать вопросы! 😁 Подписаться на канал.

Разбор вопроса №2: как работает «комплексный запрос» и при чём тут цифры 210 и 16 Вопрос прошлой недели касался механики комплексного запроса. Спасибо всем, кто прислал ответы, все баллы учтены ✍🏼. Правильный ответ от Игоря Вальдмана: Инструмент, без которого невозможен комплексный запрос, — это межведомственный электронный документооборот. Без него сотрудникам МФЦ пришлось бы, как в старые добрые времена, рассылать заявления по ведомствам почтой или с курьерами. Представляете, какой бы это был квест и сколько времени уходило бы на каждую справку? А теперь о магии чисел 💫: 🔹210 — это н…

🌄🐻 Исходные данные проекта для экспресс-анализа UX-дизайна Сервис «Покоряй Сибирь» — официальный цифровой проект Правительства Красноярского края, созданный на платформе «Край24» для решения кадрового дефицита и привлечения специалистов. По прогнозам региона, до 2032 года потребуется около 136 тысяч новых профессионалов, поэтому привлечение молодых специалистов стало приоритетом региональной политики. Проблематика, озвученная командой: Несмотря на высокий интерес к ресурсу (много кликов), фактическая конверсия в реальные переезды остаётся недостаточной: пользователи не получают обратной св…

Можно ли пригласить на вебинар коллег из других организаций? ☝🏼Такие вопросы получаем от вас в преддверии предстоящего вебинара о понятном языке и отвечаем: НУЖНО! Вебинар открытый для всех: и для студентов, и для коллег из подведомственных организаций — давайте соберем на нём максимальное количество единомышленников! Напоминаем подробности👇🏼 🖥 Анонс вебинара: «Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми». 🗓 Дата: 30 октября 2026 🕐 Время начала: 10:00 Используйте возможность задать свои вопросы напрямую выступающим. Ждем вас, ваших коллег и коллег…

🔁 Ваше обучение — это тоже процесс. Где теряется ценность при проектировании? Пост будет особенно полезен сотрудникам корпоративных университетов в госсекторе В прошлом посте мы искали потери на стороне слушателя. Но часть потерь закладывается ещё до того, как он открыл курс. Сегодня посмотрим на обучение глазами тех, кто его проектирует и организует. Пять основных потерь при проектировании образовательного курса 1️⃣ Перепроизводство: «Курс обо всём» Программу собирают вокруг содержания темы, а не рабочих задач. Вопрос «что дать слушателю по теме?» вытесняет главный: «что слушатель должен…